Sociální sítě a webové služby hromadí obrovské množství demografických informací, které uživatelé zanechávají ve svých profilech. Údaje o jménech, věku, pohlaví, profesích, místě bydliště, preferencích mají velkou hodnotu pro každého, kdo chce lépe poznat své klienty, partnery a známé.V moderním světě, kdy se to pro firmy stává nutností a silnou konkurenční výhodou, by tyto informace měly být použity k řešení problémů marketingu, brandingu, k budování vyjednávací strategie a rozvoji obchodních a osobních vztahů.Jedním z nástrojů pro sběr otevřených dat o uživatelích sociálních stránek je Flowtown. Tato webová služba najde profily lidí, kteří vás zajímají, na základě jejich e-mailových adres, zobrazí souhrnné statistiky a umožní vám provozovat e-mailové marketingové kampaně, které jsou cílené na základě vámi vytvořených skupin kontaktů a příslušnosti kontaktů ke konkrétním sociálním stránkám. Flowtown také spolupracuje s profesionálními nástroji pro vedení e-mailových marketingových kampaní, CRM systémy, službami pro tvorbu formulářů a vstupních stránek (landing, selling; landing page).
Práce s Flowtown
Import kontaktůChcete-li se službou začít pracovat, musíte jí poskytnout seznam e-mailových adres, které budou sloužit k vyhledávání profilů na sociálních sítích.Adresy lze zadat ručně, stáhnout ze souboru CSV, odeslat v těle e-mailu na vyhrazenou e-mailovou adresu import@flowtown.com nebo je importovat z Gmailu a marketingových aplikací třetích stran Constant Contact, Campaign Monitor, iContact a MailChimp. , které jsou podrobněji popsány níže.Automatické vyhledávání veřejných sociálních profilů spojených s e-mailovými adresamiFlowtown najde účty spojené s importovanými adresami na sociálních sítích a webových službách, jako je Facebook*, Twitter, LinkedIn, MySpace, Flickr, Photobucket, YouTube, FriendFeed, LiveJournal, WordPress, Amazon, eBay, Digg, StumbleUpon atd. Výsledky vyhledávání se zobrazí ve formě tabulky kontaktů s emailovými adresami, nalezenými jmény majitelů těchto adres, zeměmi a městy bydliště, ikonami sociálních stránek a úrovněmi sociálního vlivu.Správa kontaktůKontakty jsou rozděleny do skupin podle několika kritérií. V budoucnu lze skupiny využít k segmentaci publika marketingových kampaní.Můžete vytvořit seznam Twitter založený na každé skupině, automaticky sledovat účty všech členů skupiny a exportovat kontakty skupiny do souboru CSV pro přenos do aplikací pro kontakty, tabulek, databází a dalších.Kliknutím na řádek kontaktu se otevře stránka s informacemi o tomto kontaktu, které Flowtown našel na sociálních sítích. Zde vidíte jméno, věk, zemi a město bydliště, popis profesních aktivit, odkazy na profily na sociálních sítích a webových službách, vaše spojení s touto osobou na Twitteru a další údaje. Takto například vypadá stránka s údaji o šéfredaktorovi Lifehacker.ru Slavovi Baranském:Souhrnná statistikaV samostatné sekci Flowtown zobrazuje statistiky určitých demografických ukazatelů a přítomnosti kontaktů na sociálních sítích. Tato vizualizace dat je stručná, ale bude užitečná pro pochopení vašeho publika a pro marketingová a manažerská rozhodnutí.Organizace e-mailových marketingových kampaníPo importu kontaktů a jejich rozdělení do skupin je čas začít s e-mailovými marketingovými kampaněmi. Můžete posílat cílené e-maily na základě členství příjemců ve skupinách kontaktů, které jste vytvořili, a také jejich přítomnosti na sociálních sítích (tj. e-mail můžete poslat pouze těm, kteří jsou na Twitteru nebo Facebooku* atd.).Písmena mohou být prezentována jako prostý text nebo HTML. Vezměte prosím na vědomí, že rozložení e-mailu HTML má důležité funkce, o kterých byste měli vědět. Přečtěte si doporučení pro správné rozložení HTML e-mailů na webu.Flowtown nabízí dva typy kampaní. Jedna e-mailová kampaň zahrnuje odeslání jediné zprávy. Kampaň s automatickou odpovědí ve více krocích vám umožňuje rozesílat e-maily v několika fázích ve stanovených intervalech. „Autoresponder“ rozumíme automatické spuštění dříve vytvořené kampaně pro nové importované kontakty, které splňují kritéria cílení této kampaně. Vícefázová kampaň navíc umožňuje naplánovat automatické časy sledování pro všechny příjemce kampaně přítomné na Twitteru. Samozřejmě se nejedná o opovrženíhodné hromadné sledování všech, což je v podstatě druh spamu, ale o automatizované navazování kontaktů na Twitteru s vašimi kolegy, partnery, známými atp.Flowtown také ukazuje stručné statistiky o efektivitě dokončených kampaní: procento e-mailů otevřených příjemci a procento kliknutí na odkazy z e-mailů.
Integrace Flowtown s aplikacemi třetích stran
Při interakci Flowtown s profesionálními aplikacemi třetích stran lze pocítit plnou sílu moderních technologií používaných v marketingu.iContact, CampaignMonitor, MailChimp, neustálý kontaktSlužba je schopna vyměňovat si informace s nástroji e-mailového marketingu, jako jsou , , , . Tyto webové aplikace jsou navrženy pro provozování rozsáhlých e-mailových marketingových kampaní. S jejich pomocí můžete spravovat seznamy kontaktů, vytvářet dopisy pomocí HTML, provádět cílené rozesílání, dostávat podrobné zprávy o výkonu kampaní a řešit další marketingové úkoly.Flowtown shromažďuje kontaktní informace ze sociálních stránek importovaných z uvedených aplikací a přenáší je do těchto aplikací. Na základě výsledných demografických údajů budou vaše seznamy kontaktů lépe segmentovány pro přesnější cílení.Wufoo a FormstackFlowtown se také integruje se službami a, které vám umožňují vytvářet průzkumy, registrace, zpětnou vazbu a další formuláře pro sběr dat a prohlížet zprávy o shromážděných datech.E-mailová adresa poskytnutá při vyplňování formuláře je odeslána společnosti Flowtown, která se poté používá k vyhledávání informací na sociálních sítích. Pokud nalezené informace odpovídají zadaným kritériím, budete upozorněni, když daný uživatel vyplní formulář. Můžete tak sledovat vyplňování formulářů například vlivnými uživateli sociálních sítí, kterým je třeba věnovat zvláštní pozornost, nebo lidmi žijícími ve městě či regionu, který vás zajímá atd.OdskočitPodobným způsobem funguje Flowtown ve spojení se službou vytváření vstupní stránky. Vstupní stránka je webová stránka, na kterou návštěvník přijde poté, co se začne zajímat o reklamu na internetu, v televizi nebo v papírovém časopise. Hlavním cílem této stránky je motivovat návštěvníka, aby se postupně stal kupujícím a zanechal vám své údaje (například jméno a emailovou adresu). Webová služba Unbounce umožňuje vytvářet efektivní vstupní stránky a poskytuje veškeré potřebné statistiky o výsledcích návštěv a akcí uživatelů.E-mailové adresy, které návštěvníci zanechají, se odesílají do Flowtown – a z různých sociálních sítí dostáváte spoustu informací o vašich potenciálních zákaznících a klientech.Salesforce CRMPokud jste uživatelem CRM aplikací od známé společnosti, která poskytuje cloudová podniková řešení, pak je pro vás aplikace v katalogu AppExchange.Umožňuje vám obohatit vaši Salesforce CRM databázi potenciálních kupců (zajímajících se o vaše produkty nebo služby, ale zatím ne zákazníků) o informace ze sociálních stránek. E-mailové adresy jsou odesílány ze Salesforce do Flowtown a druhým směrem přicházejí podrobnější informace o těchto kontaktech nalezené pomocí Flowtown.Vysvětlím pro ty, kteří se málo orientují v oblasti cloudových technologií pro podnikání: Salesforce.com je společnost, která nabízí webové aplikace pro řízení vztahů se zákazníky (CRM – Customer Relationship Management), pro spolupráci mezi kolegy v reálném čase a také platformu pro vytváření vlastních podnikových aplikací v cloudu.
Typy účtů Flowtown
Můžete si vytvořit průběžný účet: 0,05 USD za import jednoho kontaktu. Navíc prvních 50 kontaktů lze importovat zdarma. Tento účet je omezen na 250 e-mailů za měsíc.Kromě toho existují čtyři účty s poplatky za předplatné v rozmezí od 17 do 197 USD měsíčně. Liší se od sebe především měsíčními limity počtu odeslaných emailových zpráv od 10 000 do 200 000 měsíčně. Pokročilé účty nabízejí pokročilé zprávy o výsledcích e-mailových marketingových kampaní a šifrování SSL. Kromě poplatku za předplatné mají čtyři účty také stanovenou cenu za import jednoho kontaktu, která se pohybuje od 0,04 do 0,45 dolaru.
Závěr
V dnešní době jsou životaschopné a dynamicky se rozvíjející společnosti, které se zaměřují na řešení zákaznických problémů, usilují o odlišení a přizpůsobení svých produktů, více personalizovaný marketing a vědí, jak komunikovat se sociálními spotřebiteli.Sociální spotřebitelé jsou novým typem spotřebitelů, kteří aktivně využívají internet, jsou zvyklí získávat informace na sociálních sítích a na základě těchto informací se rozhodují o výběru zboží a služeb. Počítají s možností dialogu s výrobci a díky moderním internetovým technologiím mohou mít určitý vliv na utváření veřejného mínění o konkrétní firmě.Plná interakce se spotřebiteli je nemožná, aniž bychom o nich měli demografické údaje – o každém jednotlivci a statistické údaje o každém. V této věci nám pomáhají nástroje pro shromažďování informací, jako je služba Flowtown, o které se pojednává v této recenzi.Informace nalezené na sociálních sítích budou samozřejmě poněkud neúplné a nepřesné. Tuto nejistotu je třeba vzít v úvahu při práci s Flowtown a při marketingových rozhodnutích. Každá společnost využívající Flowtown může určit přibližnou úroveň této chyby v průběhu času, pokud analyzuje výsledky práce se službou.*Aktivity Meta Platforms Inc. a její sociální sítě Facebook a Instagram jsou v Ruské federaci zakázány.
