1. Když někomu něco dáte, s největší pravděpodobností si to vezme. Toto je nejkurióznější psychologický trik. Zkuste…
2. Když víte, že se před vámi něco tají, zkuste se na toho člověka jen tiše podívat — nepřikyvujte, nenaznačujte — jen se podívej. Taková technika obvykle vytáhne z člověka pravdu nebo nějaký důležitý detail.
3. Pouhé naslouchání někomu, aniž byste mu radili nebo sípali informace, vám obvykle umožní dozvědět se o člověku více, než kdybyste se ho zeptali.
4. Je lepší říkat „Máš pravdu“ místo „Já vím.“ Pak nebudete vypadat jako nuda a chytrák, protože jiný člověk by se o tom mohl jen dozvědět.
5. Pokud potřebujete někoho donutit ke komunikaci — položte jednoduchou otázku týkající se některých čísel nebo osobních údajů. Funguje to velmi dobře.
6. Pokud někdo ztratil kontrolu nad sebou nebo se stáhl do sebe, pak se zeptejte na datum jeho narození nebo adresu bydliště nebo požádejte o připomenutí čísla mobilního telefonu. Tyto nezáludné otázky mohou vrátit partnera do stavu, ve kterém může v klidu vysvětlit, co se stalo.
7. Pokud s vámi mluví někdo plachý, pak má smysl podívat se na tvář partnera a pravidelně pokyvovat hlavou. To těmto lidem pomáhá být v komunikaci jistější.
8. Pokud se budete neustále usmívat, když někoho potkáte, dříve nebo později vás také rád uvidí. Buďte laskaví i k těm, které nemáte rádi. Je velmi legrační sledovat, jak se postupně uklidňují, pokud nepodléháte vzteku.
9. Nikdy lidi neurážejte, ale jen jim dejte vědět, co byste od nich chtěli dostat. Například, pokud je někdo hrubý, řekněte:“Opravdu se mi líbí, když se mnou mluvíš zdvořile a klidně.“ Nemohou proti tomu nic namítat a postupně si uvědomují svou chybu.
10. Během hádky zůstaňte v klidu a zaměřte se na problém, ne na osobu.
11. Chcete, aby se k vám lidé chovali dobře? Pak je požádejte o malou laskavost: například: „Mohl byste mi na pár sekund podržet telefon?“. Tato jednoduchá akce klame mozek, protože si myslí něco takového: „Souhlasil jsem, že tomu člověku pomůžu, takže ho mám rád, jinak bych to nedělal.“
12. Pokud musíte poslouchat něčí výmluvy nebo dostáváte hloupé otázky, na které nechcete odpovídat, pak tato metoda funguje dobře. Jen se na osobu s mírným zájmem podívejte a na nic neodpovídejte. Pokud se jich nebudete na nic ptát, jednoduše se zaženou do kouta a ztratí se ve svých vlastních slovech.
13. Poděkujte lidem za vlastnosti, které od nich očekáváte. Místo omlouvání se klientovi za zpoždění by bylo lepší poděkovat mu za trpělivost a pochopení.
14. Během sporu se snažte nezavírat ústa tomu člověku a nestrkat prstem, upozorňovat na jeho chyby, zkuste mu nejprve pozorně naslouchat. A teprve potom mu budete moci vyjádřit svůj názor. Cílem každého sporu je najít kompromis, ne jen hloupá hádka, kde nikdo s nikým nesouhlasí. Jinými slovy, účastníci rozhovoru se rozejdou ve špatné náladě a každý zůstává ve svém vlastním názoru.
15. Nikdy neříkejte „to je v pořádku“, když se vám někdo omluvil. Je lepší říct: „Děkuji za omluvu.“ Protože omluva není normální pro nikoho.